Особенности, преимущества и стоимость привлечения тайных покупателей

0
366

Чтобы поддерживать качество работы персонала на должном уровне, следует периодически проводить проверки тайным покупателем. Такие маркетинговые исследования дают возможность оценить все недочеты в работе бизнеса, после чего продумать наиболее эффективные меры их устранения.

Особенности работы тайных покупателей

Под секретными агентами подразумевают аудиторов, которые изучают особенности работы определенного заведения под видом простого посетителя. Специалисты не раскрывают своего лица персоналу, благодаря чему работники продолжают вести себя естественно во время проверки. Собранные тайными покупателями данные будут максимально объективными, так что помогут:

  • определить все недочеты;
  • понять, кто из сотрудников не справляется со своими обязанностями;
  • выявить наиболее значимые проблемы со стороны потребителей;
  • продумать способы улучшения сервиса в заведении.

Секретные агенты могут собрать абсолютно всю значимую для заказчика информацию, включая наличие товаров на стеллажах, доброжелательность персонала, соблюдение корпоративных стандартов и т. д.

Преимущества таких проверок

Есть несколько причин провести инспекцию с помощью секретных агентов:

  • простота организации (требуется лишь продумать сценарий поведения специалистов, после чего нанять секретного агента);
  • максимальная объективность (собранные тайные покупателями данные действительно помогут продумать дальнейшую стратегию развития);
  • отсутствие отрыва от рабочего процесса (таким образом, прибыль заведения в день инспекции не будет снижаться).

При этом присутствие высшего менеджмента не требуется – благодаря этому руководители смогут заняться более важными задачами.

Во сколько обойдутся проверки тайным покупателем

Стоимость услуг секретных агентов зависит от ряда факторов:

  • количество заведений, в которых проводится инспекция;
  • регулярность организации проверок;
  • сложность легенды тайного покупателя;
  • необходимость проведения контрольной закупки, а также фотосъемки и аудиозаписи;
  • число изучаемых сотрудников;
  • наличие дополнительных требований к аудитору (знание иностранных языков, умение водить авто и т. д.).

Больше об услугах секретных агентов, а также их стоимости написано в этой статье: ctrlservice.ru/blog/dorogo-li-zakazat-proverku-tajnyim-pokupatelem. В любом случае, обойдется проведение таких проверок достаточно недорого, при этом с их помощью можно будет существенно улучшить работу бизнеса.