Тайный покупатель: преимущества и особенности работы

0
343

В современном мире большую популярность набрала специфическая услуга, которая называется «Тайный покупатель». Более 20 лет подобная услуга внедряется в разные сферы деятельности в европейских странах. В этом материале разберем услугу «Тайный покупатель» подробнее здесь же рассмотрим все нюансы указанной работы. Работа тайным покупателем позволяет предпринимателям собрать воедино абсолютно все точки, которые как-либо связаны с контролем обслуживающего персонала. Посещения таким человеком определенных предприятий позволит оценить эффективность работы каких-либо изменений и внедрений в проверяемой компании.

Основные преимущества услуги «Тайный покупатель»

Тайный покупатель: преимущества и особенности работы

Многие предприниматели, которые не знают каким способом эффективно проконтролировать работу своего бизнеса, не уделяют должного внимания компаниям, что предоставляют услугу «Тайный покупатель» https://4service.group/ru/service/mystery-shopping/. Просто большинство людей, которые владеют бизнесом, не знают преимуществ данной услуги. Среди преимуществ можно отметить следующие факторы:

  • Подробное изучение вопросов и требований от заказчика. Компания разрабатывает сценарий вместе с клиентом, который хочет проверить свою компанию.
  • Большая часть современных компаний работают по консьюмерской модели. Сотрудник, который выполняет роль тайного покупателя, подбирается исходя из сферы деятельности заказчика, а также его требований. На одного тайного покупателя приходиться не более трех посещений в одну компанию. Но для более точного анализа работы на одно предприятие приходится работы минимум двух тайных покупателей.
  • Все сотрудники https://4service.group/ru/service/mystery-shopping/ проходят обучение в несколько этапов. Это необходимо для того, чтобы они могли дать точный и правильный анализ работы разных сфер, исходя из требований заказчика.
  • Быстрый отчет о проделанной работе. Заказчик получает результаты работы тайного покупателя минимум через 24 часа после посещения предприятия.
  • Аналитика. Кроме подробного отчета, клиент получает подробную презентацию, в которой собраны все данные о проверке, а также предложения для улучшения работы компании заказчика.

Такими преимуществами обладают только те компании, которые на это рынке находятся не первый год и имеют европейский сертификат качества.

Особенности работы услуги «Тайный покупатель»

Потенциальный клиент должен понимать схему работы услуги «Тайный покупатель». Она происходит в несколько этапов:

  1. Клиент посещает локацию, который выбрал заказчик, в установленное время под видом потенциального покупателя. Действия тайного покупателя обсуждаются заранее и он работает по выбранному сценарию.
  2. Далее тайный гость заполняют анкету согласно регламенту и требованием компании. Отчет подкрепляется дополнительными доказательствами: аудиозапись, видеозапись и так далее.
  3. Специализированные программы и обученные сотрудники формируют отчет в короткий период времени. Параллельно он проходит дополнительную проверку. 
  4. Клиент получает отчет.

Также полный отчет о проделанной работе может быть получен заказчиком позже, так как локацию может посетить еще один тайный покупатель. 

Кому можно пользоваться услугой «Тайный покупатель»

Тайный покупатель: преимущества и особенности работы

Опираясь на многолетний срок существования услуги «Тайный покупатель», специалисты могут с точностью сказать о том кому все-таки стоит воспользоваться подобными сервисами:

  • кафе, рестораны;
  • магазины разного типа;
  • риелторские компании;
  • флористические и сувенирные магазины;
  • гостиницы;
  • фитнес-центры;
  • банки;
  • инвестиционные сообщества;
  • службы такси;
  • салоны индустрии красоты;
  • автомобильные салоны.

Исходя из этой информации можно сделать вывод, что данной услугой могут воспользоваться любые компании, которые каким-либо образом связаны со сферой обслуживания. 

Стоимость услуги «Тайный покупатель» на сайте https://4service.group/ru/service/mystery-shopping/ зависит от множества факторов: от сложности сценария, требований к тайному гостю до желания заказчика получить дополнительные пожелания от компании, которая предоставляет подобную услугу. 

Стоит отметить, что профессиональные сервисы по контролю качества услуг в сфере обслуживания, самостоятельно предлагают своим клиентам более подробный способ отчетности о проделанной работе в удобном для него формате.

Если предприниматель будет регулярно пользоваться услугой «Тайный покупатель», то он сможет создать идеальное место, в которое клиенты будут возвращаться с большим удовольствием. Владелец бизнеса может продумать изменения в своей компании, эффективность которых он сможет в будущем проконтролировать с помощью той же услуги.

К подбору компаний, которые предоставляют такую услугу, необходимо подходить с большой ответственностью. Ведь люди без опыта не смогут подробно проанализировать заданный запрос, опираясь на желания клиента.